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【b站】山东:笑脸相迎 旅游舒心

来源:金年会|金字招牌|官网首页  更新时间:2024-06-16 14:27:29

 

  旅游厕所脏乱差、山东舒心交通疏导不畅、笑脸相迎游客中心使用率不高……今年开始,旅游山东要向影响游客体验的山东舒心问题“开刀”,启动旅游区提质焕新行动,笑脸相迎打造友好型景区、旅游b站度假区。山东舒心山东省文化和旅游厅相关负责人表示,笑脸相迎今年是旅游全面实施“十四五”规划承上启下的关键之年,也是山东舒心旅游业高水平复苏、高质量发展的笑脸相迎重要一年。山东将推动景区、旅游度假区以让游客更加舒适、山东舒心更加满意为目标,笑脸相迎提升服务质量,旅游添彩高品质生活。

  引客来,知网需要久久为功

  以前,个别地区景点存在“一锤子买卖”,不注重提升服务水平,导致游客来了一趟就不想再来。

  山东省文化和旅游厅党组成员、副厅长刘少华表示,近年来大部分景区通过投资、建设,景区标识系统、内部道路、游客中心和停车场等硬件都有较大提升。与此同时,各地重视培育优质服务品牌,加强一线员工培训,规范讲解咨询服务,创新解说方式,优酷开发一站式、定制化服务产品,满足游客多元化需求。

  此外,山东部分地区加强服务质量督导,探索组建“旅游啄木鸟”队伍。动员不同区县的管理人员通过“换位式”“全流程”体验,持续梳理影响游客体验的具体问题,精准提升景区管理服务效能。

  位于泰安市的泰山景区,2023年接待游客超860万人次。为让游客爬山“累腿不累心”,泰安市成立由市长挂帅的领导小组,设立工作专班,开展旅游环境优化提升集中行动。近两年,泰山景区完成900米登山盘道亮化工程,48处旅游厕所提档升级,推出新款御寒服并设置13个租退点位。经过集中治理,泰安市游客万人投诉率下降56.1%。

  今年,山东计划把服务质量作为景区、度假区培育、创建、暗访、验收的重点,存在严重问题的,按照有关规定从严处理。

  留住客,亟待丰富业态

  业内专家表示,当前许多乡村旅游产品相似度高、缺乏特色,仅对现有资源简单利用,多为吃农家饭、田园观光、农事体验等“千村一面”的旅游项目,为追求短期效益,没有考虑地域差异和特色。

  业态不丰富,是制约旅游业高质量发展的显性因素。近年来,山东聚力打造游客出行体验“百花园”:一方面精准聚焦民众需求,另一方面对资源进行全方位整合,推动更多对口味、能回味的产品。

  比如,聊城市深度挖掘水资源优势,推动休闲度假、体育旅游高质量发展,坚持人文、体育、旅游三者共生共融发展理念,完善体育旅游设施服务,丰富体育旅游活动参与形式。

  济南市抓住国家文化公园建设契机,依托齐长城沿线传统村落、历史文化名镇发展乡村旅游,建设马套村、房干村等12个乡村旅游重点村,长清区齐鲁8号风情路、莱芜区“一线五村”等6个特色鲜明的乡村旅游集聚区。

  过去几年,山东加大文化旅游与城市大休闲、新文艺、新科技等“文旅+”新业态的融合力度,优化配置文旅资源和文旅供需结构,以新质生产力赋能,形成综合新产能。

  山东省文化和旅游厅提出,到2026年,推出更多个性化、多元化和创意化的文旅业态产品,满足人们对创意生活和品质消费的需求。

  盼客归,形成长效机制

  旅游环境设施是旅游品质的重要载体,直接影响游客对景区、度假区的评价。

  近年来,山东加强游客中心管理,不仅当作景点介绍、信息咨询、购票的场所,同时在提供基本服务的基础上,融合“旅游+”理念,拓展购物、餐饮、住宿等功能,增加沉浸式体验、“网红”打卡等项目,更好满足老年人、外籍来华人员等群体多样化支付服务需求,给游客宾至如归的感觉。

  “游客的每一次驻足,都是对景区文化的一次识读、记忆和审美感受。”山东省文化和旅游厅资源开发处处长李斌表示,未来山东将在旅游景区标识系统设计中充分考虑融入文化元素,提升规范性,打造更加友好的旅游标识系统。同时,指导山岳型、面积较大的景区适当增加休憩设施数量。

  据了解,聚焦乡村旅游重点村镇基础设施问题,山东多年来发挥乡村振兴专项资金的杠杆作用,鼓励、引导更多社会力量参与乡村旅游。同时,优化农村旅游公路网络布局,美化提升道路沿线自然景观和人文景观,提高乡村旅游的可通达性。强化数字化建设,推动乡村旅游市场主体接入在线旅游平台,完善乡村旅游网上销售、预订、交流等功能,拓展乡村旅游数字化应用场景,提高乡村旅游的智慧性。(本报驻山东记者 苏锐)